Zásilky a vrácení
Zásady dopravy
Ve společnosti Bhaiz se snažíme zajistit, aby vaše objednávka byla doručena včas a bezpečně. Pro více podrobností si prosím přečtěte níže uvedené zásady dopravy.
1. Způsoby dopravy a dodací lhůty
Standardní doprava: Doručení obvykle trvá 5-7 pracovních dnů.
Expresní doprava: K dispozici pro vybrané lokality s doručením do 2–3 pracovních dnů.
Mezinárodní doprava: Dodací lhůty se liší podle místa určení a celní odbavení může způsobit zpoždění.
Vezměte prosím na vědomí, že dodací lhůty jsou odhadované a mohou se lišit v závislosti na vaší poloze a dalších vnějších faktorech. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte sledovací číslo pro sledování vaší zásilky.
2. Náklady na dopravu
Poštovné se počítá při pokladně na základě vaší doručovací adresy a zvoleného způsobu dopravy.
Doprava zdarma může být k dispozici pro objednávky nad určitou hodnotu, jak je uvedeno na našich webových stránkách.
3. Doba zpracování objednávky
Všechny objednávky jsou zpracovány do 1-2 pracovních dnů (kromě víkendů a svátků).
Pokud zaznamenáváme velký objem objednávek, může se doba zpracování zpozdit. V takovém případě vás budeme informovat e-mailem.
4. Přepravní omezení
Nezasíláme do P.O. krabice.
Některá vzdálená místa mohou mít prodloužené dodací lhůty.
Zásady vrácení
V Bhaiz chceme, abyste byli s nákupem naprosto spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svou objednávkou spokojeni, můžete ji vrátit podle níže uvedených pokynů.
1. Způsobilost vrácení
Položky musí být vráceny do 30 dnů od obdržení.
Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka nepoužitá, v původním obalu a ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi.
Některé položky, jako jsou personalizované produkty, zboží podléhající rychlé zkáze nebo položky označené jako konečný prodej, nelze vrátit.
2. Jak zahájit návrat
Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte náš tým zákaznických služeb na adrese returns@bhaiz.com a uveďte číslo vaší objednávky a důvod vrácení.
Jakmile bude vaše vrácení schváleno, poskytneme vám podrobné pokyny a případně štítek pro vrácení.
3. Vrácení peněz
Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zkontrolováno, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vaší refundace.
Bude-li schváleno, bude refundace zpracována a kredit bude připsán na váš původní způsob platby do 5–7 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že poplatky za dopravu jsou nevratné.
4. Náklady na vrácení zásilky
Pokud je vrácení způsobeno chybou na naší straně (např. nesprávná nebo poškozená položka), uhradíme náklady na vrácení.
U všech ostatních vrácených zboží budete odpovědní za náklady na dopravu.
5. Výměny
Pokud potřebujete vyměnit položku za jinou velikost, barvu nebo model, kontaktujte náš tým zákaznických služeb. Výměna závisí na dostupnosti produktu.
6. Poškozené nebo vadné položky
Pokud obdržíte poškozenou nebo vadnou položku, kontaktujte nás do 7 dnů od obdržení objednávky na adrese support@bhaiz.com. Zajistíme výměnu nebo vrácení peněz podle vašich preferencí.
Kontaktujte nás
Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se našich zásad dopravy nebo vrácení, kontaktujte nás na adrese bhaiz@bhaiz.com.